Réceptionniste tournante H/F
Le poste
L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville.
MISSIONS
Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour.
Les horaires sont principalement de jour : 7h-14h48 ou 14h-21h48.
Toutefois, en fonction de l'activité de l'établissement et des congés des membres de l'équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30-7h15.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Techniques métier et Relation client :
* Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
* Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
* Vérifie les garanties et les réservations des clients.
* Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
* Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
* Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
* Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
* Renseigne les clients sur les informations touristiques.
* S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
* Effectue des remplacements selon les besoins du service.
Commercial / Vente :
* Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
* Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
* Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie.
* Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
COMPETENCES REQUISES
* Sens du service et de l'accueil.
* Discrétion et professionnalisme.
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Maitrise de l'anglais.
* Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Opera Cloud).
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative.
* Sens du détail.
* Organisation et rigueur.
* Flexibilité et polyvalence.
Rémunération : 2 101,72€ par mois
Avantages :
* Parking à disposition
Lieu du poste : En présentiel
Expérience
Débutant accepté
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L’entreprise
Ce qu’elle fait, sa taille, ses actualités : de quoi écrire une lettre précise et préparer l’entretien.
L’annonce ne donne pas le nom de l’employeur (souvent un cabinet de recrutement).
Mon CV correspond-il ?
Postulleo compare votre CV actuel à l’offre : vos points forts et ce qui manque, honnêtement.
Mon CV et ma lettre pour cette offre
À partir de votre CV actuel (Mon CV) : mêmes expériences et mêmes dates, mais les mots-clés de l’offre mis en avant, et une lettre qui parle de cette entreprise.
Préparer l’entretien
Les questions probables, vos meilleurs arguments, une présentation d’une minute et les questions à poser.
Disponible dès que votre CV et votre lettre sont prêts (étape 4).